تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد

تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد

ارتباط بین افراد، طیف وسیعی از حركات ساده دست و صورت، تا ابراز احساسات عمیق انسانی را در بر می گیرد. تسلط برفن مذاكره به عنوان یكی از مهم ترین راههای ارتباطی شناخته می شود. درك زندگی اجتماعی و شیوه های ارتباط سالم و تعامل برای بازاریاب، به عنوان كسی كه بیشتر از دیگران و بیشتر از سایر مشاغل با عامل انسانی سر و كار دارد از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

در بسیاری از سازمان ها تیم بازاریابی (از مدیریت بازاریابی گرفته تا بازاریاب ها)، به عنوان نمایندگان موسسه شناخته می شوند كه وظیفه تعامل و تداوم ارتباط را به عهده دارند و ماموران برون سازمانی موسسات شناخته می شوند. بنابراین پرداختن و فراگرفتن مذاكره مطلوب برای این افراد ضروری به نظر می رسد.

در كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ آمده است: «اصول فروشندگی بر پایه ضرورت انجام داد و ستد استوار است.» هدف از اجرای این اصول، كمك به بازاریاب ها برای انجام یك معامله خاص با تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد مشتری است. در این فرآیند فروشنده باید مشتری را هدایت كند.

براساس قانون20-80 ، هشتاد درصد فروش یك شركت مربوط به20 درصد از مشتریانی است كه بیشترین سهم خرید را به خود اختصاص می دهند. این عده مشتریانی هستند كه از اهمیت ویژه برخوردارند و بایستی برای آنها برنامه ویژه ارتباطی تدارك دید و نیازها و كمبودهایشان را به صورت ویژه مورد بررسی قرار داد.
در اینجا باید توجه داشت كه در بازاریابی، هر چه كالاهای مورد معامله تخصصی تر و خریدها صنعتی تر شوند، تعداد خریداران اندك اما خریدها بزرگتر خواهد بود.
در چنین معاملاتی، خرید و سطوح تصمیم گیری معامله پیچیده تر و تشریفات اداری دست و پا گیرتر است. از طرفی وابستگی بین خریدار و فروشنده از نظر حجم معاملات بیشتر بوده و روابط، بلند مدت تر خواهد بود. در بیشتر موارد، این گونه خریدها مستقیم و بدون واسطه انجام می شود و در برخی موارد نیز معامله متقابل است.

مذاكره مطلوب مذاكره وقتی روی می دهد كه افرادی قصد دارند با كمك یكدیگر مشكلات و چالش هایی را كه بر سر آن با یكدیگر اختلاف نظر دارند در یك تعامل مشترك حل كنند. به بیانی ساده تر، مذاكره جریان دو سویه ارتباط، به منظور دست یابی به یك تصمیم مشترك و یك تفاهم دوجانبه است.

در مذاكره مطلوب و در فرآیند بازاریابی، بر اصل فرایند «برد-برد» بین طرفین مذاكره، استوار است. در چنین تعاملی می بایست، شایستگی هر یك از طرفین توسط طرف دیگر مورد مذاكره، به رسمیت شناخته شود. مذاكره مطلوب هیچ حیله و نیرنگی را بر نمی تابد و در آن امكان برقراری عدل و انصاف فراهم شده و از بهره برداری غیر منصفانه از شرایط جلوگیری می شود و خریداران در تعاملی سالم به تفاهم می رسند.

برای رسیدن به شرایط یك مذاكره كننده شایسته در جلسات بازاریابی، می بایست از ویژگی های درونی خود شروع كنیم و ویژگی های شخصیتی و روانی مطلوب را در خود پرورش داده و با تكرار و تقویت مداوم این ویژگی ها در موقعیت های مختلف آنها را درون خود نهادینه كنیم تا به عادت ثانویه تبدیل شوند.

برخی از ویژگی های مذاكره كنندگان خوب، داشتنِ اعتماد به نفس بالا، شایستگی و تسلط بر موضوع مورد مذاكره و كالای مورد نظر است.

بازاریابان با مذاكره كنندگان دارای این ویژگی ها، با جدیت عمل می كنند، دچار تردید نمی شوند، محكم و روان برخورد می كنند، صراحت فكری دارند، می دانند در پایان معامله چه می خواهند، مقاومت و پایداری دارند و می دانند پیروزی نهایی به كسی تعلق دارد كه مقاوم تر بوده و از عزت نفس بالاتری برخوردار است.
مذاكره بایستی از موانع موجود بر سر راه تیم بازاریابی جلوگیری كرده و از تبدیل شدن مذاكره به اتوبانی یك طرفه كه تنها یك راه حل را در نظر می گیرد، جلوگیری كند.

مذاكره مطلوب با هدف بلند مدت حفظ مشتری، مراحلی دارد كه بایستی آنها را مرحله به مرحله، به اجرا درآوریم. این مراحل شامل پیشنهادها، ابراز نیازها، خواسته ها و بیان درجه اهمیت آنها، انجام ملاقات های غیررسمی، فرمول بندی عوامل موثر بر معاملات، مذاكرات رسمی و در نهایت اجرای تعهدات دو طرف می شود.
در طول مدت مذاكره نباید اجازه دهیم میل به سازش و همراهی، ما را از رعایت جوانب معقول مسئله باز دارد. در عین حال بایستی در مقابل افراد حاضر در فرآیند مذاكره، رفتاری نرم و ملایم داشته باشیم. به همان میزان كه در برخورد با مسئله خود تعصب به خرج می دهیم برای پشتیبانی و احترام به شخصیت های طرف مقابل، نیرو و وقت صرف كنیم و بدانیم كه همواره ایجاد صمیمیت همراه با سازش نیست بلكه در بسیاری مواقع منجر به نتایج مناسب می شود. بایستی هدف دلخواه و مناسب را از جلسه بازاریابی بدانیم و هدفمند در جلسه حضور پیدا كنیم و قبل از شروع جلسه از خود بپرسیم كه نتیجه دلخواه از این جلسه چیست و بدان پاسخ دهیم و بعد در جلسه حضور پیدا كنیم.

بایستی از بعضی روش های گمراه كننده در جلسات آگاه باشیم و آنها را بشناسیم. مانند ارائه اطلاعات ساختگی كه به طور آگاهانه اظهارات تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد خلاف واقع بیان می شود و یا طرف مقابل وانمود می كند دارای اختیارات كامل است در صورتی كه این طور نیست.

باید از جنگ های روانی كه در برخی جلسات مذاكره و فروش روی می دهد آگاه باشیم و در صورت نیاز موضع مناسب اخذ كنیم. قرار دادن طرف مقابل مذاكره در موقعیت های تبعیض آمیز و نابرابر، بیان مطالبی به منظور ایجاد ناراحتی در طرف مقابل، تهدید به ترك جلسه و یا درخواست های افراطی كه به منظور پایین آوردن انتظارات طرف مقابل صورت می گیرد، راهگشا نخواهد بود .

در مذاكرات بازاریابی باید تك گزینه ای نباشیم و قبل از حضور در جلسه فروش، چند انتخاب مشخص مطابق با منافع مشروع طرفین همراه داشته باشیم و با ذهنی باز و پذیرنده نسبت به نظرات دیگران پشت میز مذاكره قرار گیریم. در صورتی كه خواهان توافق معقول و خردمندانه هستیم، نمی بایست در پی ریزی هر بازاریابی رابطه ای، تنها به منافع خود فكر كنیم، بلكه راهی در نظر بگیریم كه در برگیرنده منافع قطعی طرف مقابل نیز باشد.

باید مشتری را از درجه ضرورت و مشروعیت و حقانیت منافع و خواسته های خود با صراحت آگاه كنیم و در عین حال ملاحظه را نیز در نظر داشته باشیم.
حفظ فرم در مذاكرات بازاریابی به اندازه پرداختن به محتوا دارای اهمیت است. هزینه برخوردها و حركات نمادین بسیار ناچیز است، در صورتی كه اثرات بسیار عمیقی بر جا گذاشته و فرصت های با ارزشی را فراهم می آورد. رفتار گرم، حمایت متناسب، صرف ناهار با طرف مذاكره، اهدای یك شاخه گل و پذیرایی شایسته در برگیرنده فرم یا شكل مناسبی برای بازاریابی است.

بایستی ضمن اینكه احساسات مشتری و طرف مقابل مذاكره را در نظر می گیریم خود را به دست احساسات نسپاریم و با افرادی كه به نمایندگی از طرف شركت خود برای خرید و معامله دور میزی جمع شده اند بدون احساسات و با تكیه بر منطق رفتار كنیم و آنها را تنها سخنگوی سازمان متبوعشان در نظر بگیریم.
داشتن مهارت در مشاهده حركات و رفتارهای طرف های مورد مذاكره و مشتریان، این امكان را به ما می دهد كه احساسات و عواطف و موضع گیری ها و شرایط روانی طرف مقابل مذاكره را درك كنیم و بدانیم كه طرف مقابل چه می كند و جو حاكم بر جلسه چیست و حالا می بایست چه رفتاری داشته باشیم تا به نتیجه مطلوب دست پیدا كنیم.

گوش سپردن به حرف های مشتری، به ویژه زمانی كه در طول مذاكره تحت فشار روانی هستیم كار آسانی نیست، ولی در هر صورت گوش دادن عمیق، تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد این امكان را به ما می دهد كه به طرف مقابل به خوبی توجه كنیم و نیاز واقعی او را درك كرده مناسب ترین واكنش را نشان دهیم.

بایستی بتوانیم قضایا را از دریچه چشم مشتری ببینیم تا موضع او را درك كنیم. برای این منظور لازم است با حوصله و آرامش و به دور از دیدگاه های مطلق در مورد مشتری برخورد كنیم و در قضاوت های خود تامل كرده تا بتوانیم نظریات او را به درستی در یابیم.

شایسته است كه در برابر مشتری به جای مواضع، بر منافع خود تمركز كنیم. برای هر یك از منافع مورد نظر مواضع متعددی وجود دارد و از راه های مختلفی می توانیم به منافع خود برسیم. برای تشخیص مواضع از منافع، پرسیدن چرایی آن موضع بسیار اثربخش است.

مشتریان را همان گونه كه هستند بپذیریم و بدانیم، با انسان هایی روبرو هستیم كه دارای احساسات، ارزش ها، دیدگاه ها و سوابق كاری و فرهنگ مربوط به خود هستند. اگر بتوانیم احساس اعتماد و تفاهم و احترام متقابل را در طول مدت مذاكره ایجاد كنیم تفاهمی مطلوب تر و روان تر به دست خواهیم آورد.
آینده گرا باشیم و با مشتریان در مورد آنچه در گذشته رخ داده است مثل تعویق در پرداخت های گذشته یا هزینه های سربار تحمیل شده توسط مشتری بحث نكنیم بلكه درباره آنچه مایلیم در آینده صورت گیرد صحبت كنیم.

مسئله مورد مذاكره را با توجه به آثار و نتایجی كه برای شركت یا موسسه ما دارد تشریح كنیم و بیشتر در مورد خودمان و شركت مطلوب خود صحبت كنیم چرا كه در بسیاری از موارد طرفین بیشتر در مورد منافع و مقاصد طرف مقابل سخن می گویند و كمتر بر روی نتایج مطلوب و مورد نظر خودشان بحث می كنند.

امروزه بیش از هر زمان، ملل جهان به هم نزدیك شده اند و از لحاظ فرهنگی، اجتماعی و روانی تعامل مورد نیاز با دیگران بسیار وسیع تر شده است. در این شرایط بایستی به اختلاف فرهنگی بین جوامع مختلف بیش از گذشته توجه كنیم و به دیگران به عنوان انسان هایی كه زندگی و دنیا را از دریچه ای متفاوت می نگرند نگاه كنیم و احترامی عمیق برای آنها قائل شویم. باید اختلاف را درك كنیم تا بتوانیم روابطی پایدار و ماندگار برقرار كرده و از مزایای اعتماد متقابل و بلند مدت برخوردار شویم. هر چه می گذرد بازارها جهانی تر، كالاها تخصصی تر و مشتریان آگاه تر می شوند.

جهان امروز روابطی عمیق و بلند مدت را با مشتریان اصلی می طلبد و با توجه به چنین شرایطی مهارت ایجاد روابط بلند مدت اجتناب ناپذیر است.

نوشته بلاگ

مجموعه پوزپرداز بهترین شرکت کارتخوان سیار به‌شمار می‌آید که می‌تواند انواع و مدل‌های گوناگون این نوع دستگاه را به تمام بنگاه‌ها و فعالان اقتصادی ارائه دهد. این شرکت با شرایط ویژه و استثنایی اقدام به ارائه انواع دستگاه کارتخوان سیار در کوتاه‌ترین زمان ممکن می‌نماید.

برای ارتباط با بهترین شرکت کارتخوان سیار یعنی مجموعه پوزپرداز با خطوط تلفنی این مجموعه تماس حاصل نمایید.

به‌طور کلی، دستگاه کارتخوان یکی از ابزارهای تجارت در سال‌های اخیر به شمار می‌آیند که باعث تسهیل و تسریع فرآیند داد و ستد و هر گونه فعالیت اقتصادی شده است. کاربرد بسیار دستگاه کارتخوان سیار و حتی ثابت باعث شده تا حمل پول کاغذی تا حد زیادی کمرنگ شود. به‌همین دلیل، می‌توان انتظار داشت که وجود دستگاه پوز برای هر یک از فعالان اقتصادی و بنگاه‌های اقتصادی امری لازم و ضروری به‌نظر می‌رسد؛ زیرا، در صورتی که فردی فاقد چنین دستگاهی باشد در عمل فرآیند داد و ستد با مشکلات متعددی روبرو می‌شود.

یکی از مشکلات، عدم امکان خرید بدون پول نقد می‌باشد که می‌تواند مانع بزرگی در تجارت به خصوص برای فعالان اقتصادی خرده فروش به شمار می‌آید. بنابراین، کاربرد دستگاه پوز می‌تواند فرآیند داد و ستد را تسهیل کرده و همچنین تعداد مشتریان را مضاعف نماید؛ اما، فرآیند دریافت کارتخوان سیار در مواردی پیچیده و حتی ممکن است بسیار زمان‌بر باشد. این عامل مانعی در جهت دریافت دستگاه و باعث دلسردی فعالان اقتصادی می‌شود. در چنین شرایطی شرکت پوزپرداز با ویژگی‌های خاص و برجسته اقدام به عرضه و ارائه انواع دستگاه کارتخوان سیار نموده است. از جمله این شرایط، حذف ضمانت‌نامه بانکی، حذف بروکراسی اداری و عدم نیاز به مسدود کردن پول می‌باشد.

عدم نیاز به ضمانت‌نامه بانکی و عرضه کارتخوان در کوتاه‌ترین زمان بخشی از مزایای شرکت پوزپرداز است.

ویژگی‌های مذکور باعث شده تا مجموعه پوزپرداز به عنوان بهترین شرکت کارتخوان سیار در تهران و ایران به شمار آید. برای دریافت مدل‌های مختلف دستگاه کارتخوان سیار تنها کافی است با مجموعه پوزپرداز تماس حاصل نموده و دستگاه کارتخوان خود را در کمترین زمان ممکن دریافت نمایید.

داد و ستد بیش از 7 میلیون سهم در بورس سیستان و بلوچستان

مدیر بورس منطقه‌ای سیستان و بلوچستان از معامله 7 میلیون و562 هزار و 18 سهم در هفته گذشته خبر داد.

سوگل هیراد در گفت‌وگو با ایلنا اظهار کرد: در هفته گذشته تعداد 7 میلیون و562 هزار و 18 سهم و حق تقدم به ارزش بیش از 11 میلیارد و 500 میلیون ریال در بازار بورس منطقه ای سیستان و بلوچستان معامله شد.

وی افزود: این مقدار داد و ستد از میان 80 شرکت معامله شد که 73 درصد ارزش معاملات را خرید و 27 درصد آن را فروش سهام شامل شده است.

مدیر بورس منطقه‌ای سیستان تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد و بلوچستان خاطرنشان کرد: تعداد کدهای معاملاتی جدید 19 عدد و بیشترین ارزش معاملات مربوط به شرکت تراکتور سازی ایران به ارزش بیش از 2 میلیارد ریال بوده است.

هیراد، چهارشرکت‌برتر این هفته از لحاظ داد و ستد را شرکت‌های‌تراکتورسازی، ایران‌خودرو، سرمایه‌گذاری مسکن تهران و کمک فنر ایندامین عنوان کرد.

تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد

«مدیریت ارتباط با مشتری» به زبان ساده

خانه » بلاگ » «مدیریت ارتباط با مشتری» به زبان ساده

• محمدصادق مجیدی
• 26 بهمن 1399
• بدون دیدگاه

امروزه هر مرکز تماس و هر کسب‌‌وکاری برای موفقیت و ثبات بیشتر در بازار تجارت، بیش از پیش بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد. البته انتظارات و درخواست‌های مشتری اکنون فقط به دریافت بهترین محصولات و خدمات محدود نمی‌شود، بلکه آن‌ها خواستار یک داد و ستد، یک مرکز فروش و … قابل دسترس نیز هستند که لوازم و خدمات مورد نیازشان را در زمانی سریع و به بهترین نحو در اختیارشان قرار دهد. طی سالیان اخیر نیز نقش CRM‌ در پشتیبانی از مشتریان مورد توجه بسیاری از کسب‌وکارها قرار گرفته است. بنابراین بهبود خدمات مشتری و کمک به حفظ مشتری و رشد فروش، نیازمند یک مدیریت قوی در حوزه ارتباط با مشتری است. که ما در این پست قصد داریم شما را با این فرآیند، ویژگی‌ها و میزان اهمیت آن در هر کسب و کاری آشنا نماییم.

مقصود از مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

در تعریف CRM به صورت خلاصه باید گفت که «مدیریت ارتباط با مشتری» به فرآیندهایی گفته می‌شود که برای گسترش، حفظ و نگهداری مشتری در سازمان پیاده می‌شوند.

به زبان ساده (و شاید غیر علمی) استقرار CRM در سازمان یعنی: فرآیندها و فعالیت‌های در حال انجام در کسب‌وکار را به شکلی تغییر دهیم که در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتریان شود. بنابراین همه‌ی کارهایی که در یک سازمان یا شرکت انجام می‌شود (مثل استخدام کارکنان، آموزش و …) تحت تاثیر CRM قرار می‌گیرد.

به عبارت دیگر «مدیریت ارتباط با مشتری» تمام فرآیندهای سازمان‌ها و کسب‌وکارها را به نوعی تحت تاثیر قرار می‌دهد که در نهایت مشتری بیشتری رضایت را از خرید محصولات و خدمات سازمان داشته باشد.

همانطور که مشخص است این فرآیندها از طریق نرم‌افزارهایی که با عنوان CRM کار می‌کنند، قابل اجرا هستند؛ اما بدون استفاده از نرم‌افزارها نیز می‌توان آن‌ها را به کار برد. طبیعتاً استفاده از نرم‌افزار و فناوری در بسیاری از موارد کار را تسهیل می‌کند. برای همین در بسیاری از جاها CRM را بلکه تحت عنوان نرم‌افزاری ترجمه می‌کنند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می‌کند.

سیستم CRM یا نرم افزار CRM؟

در واقع هنوز تکلیف سیستم CRM در این حد مشخص نیست که وقتی از آن صحبت می‌کنیم، اشاره‌ی ما به یک نرم افزار است یا یک فرآیند سیستمی.

• وقتی از سیستم سخن می‌گوییم، منظور مجموعه‌‌ای گسترده‌ از فعالیت‌ها، فرایندها و زیرساخت‌هاست که باید در یک سازمان مستقر گردد.
• اما وقتی از نرم افزار صحبت می‎‌‌نماییم، ناخودآگاه ذهن‌مان به سمت یک یا چند برنامه می‌رود که باید روی تعدادی از سیستم‌های کامپیوتری یک سازمان نصب گردد.

استراتژی CRM چه مزایایی برای کسب و کارها دارد؟

استفاده از سیستم‌های CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به واسطه مزایای ذیل، به نفع سازمان‌های مختلف از مشاغل کوچک تا شرکت‌های بزرگ باشد:

• دسترسی آسان به اطلاعات مشتری مانند خریدهای سابق و سابقه تعامل؛

می‌تواند به نمایندگان پشتیبانی مشتری در ارائه خدمات بهتر و سریعتر به مشتری کمک نماید.

• شناسایی نیاز مشتریان به واسطه دسترسی راحت به اطلاعات مشتری؛

می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا نیازهای مشتریان خود را از طریق گزارش آنالیز رفتار کاربران شناسایی کنند.

• مدیریت ساده با وجود افزایش تعداد مشتریان

می‌تواند باعث پیگیری ساده رفتار کاربران شده و به شدت منجر به صرفه جویی در زمان و انرژی کارکنان‌ شود.

مهمترین مشکل مدیریت ارتباط با مشتری در ایران چیست؟

مهمترین مشکل رایج در ایران در ارتباط با «مدیریت ارتباط با مشتری» عدم فرهنگسازی این موضوع است. چطور؟

• بسیاری از ما تکریم افراد و حتی اخلاق‌مداری را در کسب‌وکارمان رعایت نمی‌کنیم.
• به راحتی مشتریان خودمان را آزرده می‌کنیم.

به عنوان مثال:

وقتی به یک سوپر مارکت تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد می‌رویم و جنسی می‌خریم، اگر به آن جنس اعتراض کنیم، فروشنده مستقیم یا غیرمستقیم می‌گوید: «نمی‌خوای نخواه، همینه!». در نتیجه مشتریان ما به مرور کم می‌شوند.

اصلاً آیا می‌دانستید؟

که دیگر گارانتی و وارانتی در دنیا مزیت محسوب نمی‌شود. این خدمت تنها یک وظیفه است؟!
حالا با این وضعیت باید ببینیم که چه خدمات اضافه‌تری به مشتریان خود ارائه دهیم که با رضایت بیشتری به سراغ ما برگردند.

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ یا مرکز تماس

اکثر شرکت‌ها و کسب و تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد کارهای موفق پیش از تصمیم به پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری؛ 5 سوال را از خود پرسیده اند:

1. آیا از منظر استراتژیک در حال حاضر پیاده سازی CRM برای من اهمیت و فایده دارد؟
2. مشکلات و نواقص سازمان و کسب و کار من کجاست؟
3. اکنون کسب و کار من به مدیریت دقیق اطلاعاتش نیاز دارد یا خیر؟
4. از کجا شروع کنم؟
5. بعد از پیاده سازی قصد داریم چه کنیم؟

از کجا شروع کنیم؟

اهمیت توجه به «مدیریت ارتباط با مشتریان» مشخص است و نیازی به توضیح ندارد. اما برای استقرار آن باید از کجا شروع کنیم؟ برای یک پیاده‌سازی CRM در سازمان باید چند گام را پیگیری کنیم:

1. نیاز و انتظار مشتریان از سازمان و کسب‌وکار خودمان را به صورت دقیق استخراج کنیم؛ حدس زدن کافی نیست!
2. بررسی کنیم که رقیب‌های ما چگونه با مشتریان تعامل می‌کنند و نقاط مثبت آن‌ها را یاد بگیریم.
3. فرآیندهایی را که در سازمان بر روی محصولات، خدمات و نحوه‌ی تعامل ما با مشتری تاثیرگذار است، کشف کنیم.
4. به صورت دقیق و کارشناسانه، بررسی کنیم که چگونه می‌توانیم فرآیندها و فعالیت‌های کسب‌وکار خود را بهبود دهیم تا مشتریان رضایت بیشتری داشته باشند.
5. در صورت نیاز برای مدیریت ارتباط با مشتریان، از نرم‌افزار متنوعی که در این حوزه وجود دارد، استفاده کنیم.

با برون سپاری، رضایت مشتریان خود را افزایش دهید

یکی از راه‌های افزایش رضایت مشتریان و استقرار مدیریت ارتباط با مشتری «برون‌سپاری» فعالیت‌های جانبی کسب‌وکار است. شما می‌توانید بخشی از فعالیت‌های سازمان و کسب‌وکار خود را به شرکتی دیگر (مثل مرکز تماس همکال ) برون‌سپاری کنید. همچنین با استفاده از کیفیت ارائه‌ی خدمات مشتری، می‌توانید تنها بر روی فعالیت‌های اصلی خود تمرکز کنید. در نتیجه رضایت مشتریان خود را افزایش دهید. برای اطلاع از خدمات مرکز تماس همکال می‌توانید با ما تماس بگیرید.

سخن پایانی…

در دنیای کسب و کار امروز، نحوه برخورد با مشتری از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف و ارتقاء کسب و کار از طریق جذب مشتریان بیشتر، اهمیت فراوانی دارد و کار آسانی نیست؛

در نتیجه؛ به هر سازمان و به هر کسب و کاری توصیه می‌شود که یک سیستم CRM و یک استراتژی قوی مشتری مداری داشته باشد تا بتواند همه نیازهای کسب و کاری خود پاسخ دهد.

آنچه باید درمورد توسعه تجارت الکترونیکی بدانیم

تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از دستاوردهای فناوری اطلاعات، تحولات اساسی در تجارت ایجاد کرده است. توسعه تجارت الکترونیکی پیامدهای مهمی را برای فعالان اقتصادی در پی داشته است. شاید کمتر ابداعی به اندازه تجارت الکترونیکی در حوزه اقتصاد و بازرگانی تاثیرگذار و منشاء مزایا و منافع بوده تسهیل فرایند داد‌و ‌ستد است.توسعه بازارها، کاهش هزینه‌ها، بهبود زنجیره عرضه، حذف محدودیت‌های زمانی و مکانی مبادله، مشتری‌محوری و بهبود ارتباط با مشتری، ایجاد مدل‌های جدید کسب و کار، افزایش سرعت دسترسی به بازار و در مجموع افزایش رفاه اقتصادی و اجتماعی از پیامدهای آشکار تجارت الکترونیکی است که در ابعاد فردی و اجتماعی نمایان شده است. بسیاری از موانعی که در بازارهای سنتی دور از انتظار به نظر می‌رسید رفع شده و مدل‌های جدید کسب و کار با ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید به وجود آمده‌اند. این تحولات در جهان به گونه‌ای بوده که همواره برآوردها و پیش‌بینی‌ها در مورد حجم تجارت الکترونیکی کمتر از مقادیر تحقق یافته بوده است. بی‌تردید با فراهم شدن بسترها و آگاهی فعالان روند توسعه تجارت الکترونیکی شتابان خواهد بود. گسترش روزافزون حجم تجارت الكترونیكی در جهان، به‌كارگیری آن توسط بنگاه‌های اقتصادی و پذیرش تدریجی آن از سوی مصرف‌كنندگان بیانگر مزایای بالقوه تجارت الكترونیكی در عرصه‌های اقتصادی و بازرگانی است. بنابراین راهی جز تلاش مستمر برای استفاده از آن در فعالیت‌های اقتصادی متصور نیست. نقش سهم تجارت الکترونیکی از مبادلات جهانی در حال افزایش است. بیشترین مبادلات الکترونیکی به ترتیب در آمریکا، اروپای غربی، اروپای شرقی و کشورهای جنوب شرق آسیا صورت می‌گیرد. سهم تجارت الکترونیکی از کل مبادلات در اقتصاد آمریکا بیش از 25 درصد برآورد می‌شود. بر اساس برآورد موسسه فارستر، حجم B2C در جهان در سال 2003، 7/203 میلیارد دلار بود که در سال 2010 به 1500 میلیارد دلار رسیده که در مدت‌زمان هشت‌ساله بیش از هفت برابر شده است. تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال گذار و در حال توسعه نیز روند صعودی داشته است. در کشور ما مبادلات الکترونیکی با فراهم شدن آمادگی الکترونیکی به تدریج افزایش یافته و تراکنش‌های الکترونیکی در بخش‌های مالی، آموزش، حمل و نقل، خرده‌فروشی و سایر بخش‌های اقتصادی رشد چشمگیری داشته است. نتایج مطالعات در کشور نشان می‌دهد آمادگی فنی، فرهنگ و مردم، نهادهای پشتیبان و مسائل حقوقی زیرساخت‌های کلیدی برای توسعه تجارت الکترونیکی محسوب می‌شوند. با فراهم شدن این زیرساخت‌ها، زمینه بهره‌مندی از تجارت الکترونیکی برای بخش‌های اقتصادی فراهم خواهد شد. یکی از مهم‌ترین عوامل موثر بر ترویج تجارت الکترونیکی، ایجاد اعتماد و اطمینان برای بازیگران اقتصادی است. پژوهش‏ها نشان می‏دهد اعتماد و اطمینان به محیط‌های تجارت الکترونیکی می‌تواند نقش کلیدی در گسترش تجارت الکترونیکی داشته باشد. اعتماد از زوایای مختلف مورد توجه قرار می‌گیرد که مباحث حقوقی یکی از ابعاد آن به شمار می‌رود. به طور كلی در حوزه تجارت الكترونیكی سه بازیگر دولت، مصرف‌كنندگان و توزیع كنندگان در تجارت الكترونیكی نقش كلیدی ایفا می‌كنند. نقش و سهم هر یك از آنها در توسعه تجارت الكترونیكی متفاوت است. دولت‌ها بیشتر در نقش تامین ‌زیرساخت‌های اقتصادی، فنی و ارتباطاتی، امنیتی و تسهیل تجاری ظاهر می‌شوند. تامین زیرساخت‌های تجارت الكترونیكی به هزینه‌های اولیه بالایی نیاز دارد تا امكان فعالیت و بهره‌برداری برای سایر بازیگران فراهم شود. البته دولت خودش نیز بهره‌بردار از این زیرساخت در تعامل با بنگاه‌ها به صورت دولت با بنگاه و دولت با مصرف‌كننده و بالعكس نیز هست. این نكته باید افزوده شود كه زیرساخت‌های تجارت الكترونیكی فقط فنی و ارتباطاتی نبوده و طیف وسیعی از اقدامات را برای فراهم‌سازی محیط نیاز دارد.پیاده‌سازی كامل تجارت الكترونیكی در سطح تجارت داخلی و خارجی با استفاده از ابزارها و استانداردهای بین‌المللی و با توجه به فرهنگ ایرانی و اسلامی در بستری امن به گونه‌ای كه هر شخص (حقیقی و حقوقی) با هر اندازه‌ای از كسب و كار بتواند در هر زمان و هر مكان با مشاركت در آن به رونق اقتصاد كشور و افزایش بهره‌وری كمك کند.

1 پیش‌نیازهای توسعه تجارت الکترونیکی توسعه تجارت الکترونیکی نیازمند برخی پیش‌نیازها و بسترهاست که عبارتند از: نهادها و قوانین و مقررات زیرساخت ها و دسترسی آموزش و ترویج نهادها و قوانین و مقررات: قوانین و مقررات کارآمد و به‌روز یکی از نیازهای کلیدی سامان‌دهی کسب و کارهای الکترونیکی است. تجربه جهانی نشان می‌دهد قوانین مرتبط با تجارت الکترونیکی برخلاف بسیاری از قوانین دیگر که کارآمدی آنها ممکن است سال‌ها ادامه یابد، در طول چند سال (حداکثر سه سال) کارآیی خود را از دست می‌دهد و نیازمند اصلاح و به‌روزرسانی مستمر برای پاسخگویی به نیازهای مسائل فرارو است. لازمه این امر پراهمیت وجود نهادهای آگاه در بخش تجارت الکترونیکی است. نهادها لزوما دولتی نیستند، می‌توانند اتحادیه‌ها و اصناف، انجمن‌های علمی، هسته‌های علمی، کارگروه‌های تخصصی و نهادهای پژوهشی و نهادهای سیاستگذار و قانونگذار را پوشش دهند. هیچ کشوری (کشورهای فعال در بخش تجارت الکترونیکی که حدود 70 کشور هستند) یافت نمی‌شود که از مبادلات الکترونیکی قابل توجه برخوردار باشد و آثار و پیامدهای تجارت الکترونیکی در آن نمایان شود ولی فاقد قوانین مناسب و کارآمد باشد. باید توجه داشت که برخی موارد قوانین می‌توانند محدودکننده و چالش‌برانگیز باشند. بی‌تردید این قوانین نه‌تنها کمکی به توسعه تجارت الکترونیکی نخواهند کرد بلکه باعث هدررفت بسیاری از منابع اقتصادی و انسانی خواهند شد. چرا قوانین از اهمیت بالایی در تجارت الکترونیکی برخوردار است؟ پاسخ این پرسش چندان ساده نیست. قوانین شفاف و کارآمد از معیارهای کسب و کار است. با وجود قوانین مناسب، بنگاه‌ها و کسب و کارها فضای کار و فعالیت و مخاطرات مترتب را ارزیابی می‌کنند. به بیان فنی، قوانین مناسب هزینه‌های مبادله را کاهش می‌دهد و بنگاه‌ها را به فعالیت در فضای مناسب و مطبوع تشویق می‌کند. چرا باید قوانین تجارت الکترونیکی در دوره زمانی کوتاه بازنگری شود؟ دلیل این موضوع این است که از یک سو فناوری‌ها و نوآوری‌ها هر روز.